Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor no Art. 49, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Atenção: Devoluções solicitadas após este prazo não serão aceitas.

Caso o produto apresente qualquer problema dentro dos 90 dias previstos pela garantia, você pode solicitar a troca. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Atendimento sobre qualquer inconformidade.

ATENÇÃO – PRODUTOS PERSONALIZADOS:

A Portal Digital reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos a todos os nossos clientes que verifiquem os designs encomendados através da prévia disponibilizada na página dos produtos no ato da compra.

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Portal Digital garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas. Para isto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Minha encomenda chegou com a embalagem avariada. E agora?

Os produtos são enviados ao cliente após serem fabricados e passarem por uma rigorosa inspeção de qualidade. Caso ocorra da sua encomenda estar com a embalagem aberta ou avariada no ato da entrega, receba e verifique se danificou a encomenda, caso tenha algum dano entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Comprei na loja online e recebi o produto errado. E agora?

Se você adquiriu um ou mais produtos em nosso site, e recebeu algum produto errado, você deve comunicar imediatamente o ocorrido à nossa Central de Atendimento no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após recebimento. Faça isso quando você receber algum produto diferente quanto a tipo/modelo/cor/estampa/personalização do produto que pediu. Após o período de 7 dias, a troca de produto entregue errado não poderá ser realizada.

Meu produto apresentou defeito. O que fazer?

Todos nossos produtos respeitam a garantia legal mínima de 90 dias. Para realizar a troca de produto com defeito, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento. É importante enviar fotos e vídeos do produto, sinalizando qual defeito o produto apresentou, pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento.

Em alguns casos, será solicitado o envio do seu produto para testes e averiguações junto ao nosso time de qualidade. Não se preocupe, isso é um procedimento normal para compreendermos o que ocorreu com o seu produto e realizarmos melhorias em nossos processos de fabricação.

É importante estar por dentro da garantia do seu produto de 90 dias após o recebimento. Trocas solicitadas fora do período de garantia não serão realizadas em qualquer hipótese.

Direito de Arrependimento – Trocas e devoluções

De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido para compras online.

Atenção: Devoluções ou trocas solicitadas após este prazo não serão aceitas. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Atendimento sobre qualquer inconformidade.

ATENÇÃO – PRODUTOS PERSONALIZADOS:

Não há a possibilidade de troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados no caso de desistência/arrependimento – A Portal Digital reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos a todos os nossos clientes que verifiquem com atenção no ato da compra o design encomendado, ortografia e dados dos produtos. O produto será entregue de acordo com o solicitado.

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas de 90 dias após o recebimento da mercadoria. Os possíveis problemas podem englobar:

· Arranhões ou falhas na fabricação;

· Problemas com aderência;

· Manchas diversas (cola, tinta);

· Estampa borrada (“embaçada”);

· Entre outros que podem ser constatados após análise pela equipe de qualidade.

·

Recebi o meu pedido incompleto ou errado.

Fique tranquilo que vamos te ajudar. Caso tenha recebido seu pedido faltando algum item ou caso tenha sido enviado qualquer item com modelo/personalização/tamanho/dados/etc. diferente do solicitado, pedimos que siga alguns passos:

– Confira o seu pedido pela sua conta em nosso site. Assim, você pode confirmar todos os itens de seus pedidos feitos na aba “meus pedidos” da sua conta ou ainda pelo e-mail que te enviamos no ato do fechamento do pedido em nosso site;

– Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi enviado um produto que você não solicitou/ou faltaram itens do seu pedido, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, enviando-nos fotos dos produtos que recebeu, para que possamos agilizar o seu atendimento.

ou ainda

– Caso você perceba que acabou solicitando um item errado, a solicitação da troca ou devolução deve passar por uma análise da equipe de atendimento e taxas adicionais podem ser cobradas. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para mais detalhes.

Não gostei do produto e quero trocar. Como devo proceder?

Não realizados a troca de produtos personalizados, conforme informamos na Política Geral de Troca e Devolução. Porém, a sua solicitação poderá ser analisada pela nossa equipe, através da nossa Central de Atendimento, que avaliará caso a caso a necessidade de troca do produto do cliente